Tôi đã đi qua nhiều chuyến công tác trong đời làm báo. Có những chuyến đi giúp tôi biết thêm thông tin. Có những chuyến đi giúp tôi mở rộng góc nhìn.
Nhưng hiếm có chuyến đi nào khiến tôi muốn sống chậm lại để suy ngẫm, như chuyến đi Đài Loan lần này – nơi tôi có cơ hội tiếp xúc, quan sát và lắng nghe câu chuyện phát triển của Cathay Financial Holdings và Cathay Life Việt Nam.
Tôi đến đây không phải để “đánh giá một mô hình”.
Tôi đến với tâm thế của một người làm báo đã đi qua đủ thăng trầm nghề nghiệp, muốn tìm hiểu xem vì sao một tập đoàn bảo hiểm có thể đứng vững hàng chục năm mà vẫn giữ được sự tử tế trong cách đối xử với con người.
Khi bảo hiểm không bắt đầu từ sản phẩm, mà từ con người
Điều đầu tiên khiến tôi dừng lại rất lâu trong suy nghĩ, không phải là các bảng số liệu hay tốc độ tăng trưởng, mà là triết lý được lặp lại một cách nhất quán trong mọi hoạt động của Cathay:
“Mọi người đều có bảo hiểm – mọi nhà đều hạnh phúc.”
Ở Cathay, bảo hiểm không được giới thiệu như một hợp đồng.
Bảo hiểm được kể như một hành trình của đời người – khoảng 28.000 ngày sống, với những giai đoạn rất thật: sinh ra, trưởng thành, lập nghiệp, nuôi con, bệnh tật, tuổi già và cả những rủi ro không ai mong muốn.
Tôi nhận ra rằng Cathay không hỏi khách hàng: “Anh/chị mua sản phẩm gì?”
Cathay hỏi: “Ở giai đoạn này của cuộc đời, anh/chị đang lo điều gì?”
Chỉ một sự khác biệt nhỏ trong cách đặt câu hỏi, nhưng tạo nên một nền văn hóa bảo hiểm hoàn toàn khác.
Một hệ thống vận hành âm thầm nhưng kỷ luật
Quan sát cách Cathay vận hành, tôi hiểu vì sao họ có thể phát triển bền vững.
Bởi đằng sau sự nhẹ nhàng ấy là một hệ thống rất chặt chẽ, được xây dựng trên ba trụ cột lớn:
Tuyển dụng – Đào tạo – Kinh doanh
Cathay không tìm người giỏi sẵn.
Cathay tìm người phù hợp – rồi kiên nhẫn đào tạo.
Tôi đã chứng kiến cách Cathay đầu tư cho đào tạo: từ người mới bắt đầu, đào tạo theo nhóm, đào tạo cá nhân, đến việc quan sát thực tế tại hiện trường. Ở đó, “đào tạo” không phải để ép người ta bán được nhiều hơn, mà để giúp họ trưởng thành hơn – cả trong nghề lẫn trong đời sống.
Có một câu nói tôi nghe được trong một buổi trao đổi, rất giản dị nhưng ở lại rất lâu trong tôi:
“Chúng tôi không đào tạo tư vấn viên để bán bảo hiểm.
Chúng tôi đào tạo con người đủ hiểu biết để bảo vệ người khác.”
Kinh doanh, nhưng không rời khỏi giá trị nhân văn
Là người theo dõi lĩnh vực kinh doanh – tài chính nhiều năm, tôi hiểu rằng tăng trưởng là điều tất yếu.
Nhưng ở Cathay, tăng trưởng không đứng một mình.
Những con số về phí bảo hiểm, doanh thu hay lợi nhuận không được đặt ở vị trí trung tâm của câu chuyện. Chúng được xem là kết quả tự nhiên khi tổ chức làm đúng từ gốc: làm đúng với con người, với khách hàng, với xã hội.
Tôi đặc biệt ấn tượng khi nghe những câu chuyện về tư vấn viên Cathay – những người được xem là “người thân thầm lặng” của khách hàng. Họ không xuất hiện nhiều trong những lúc thuận lợi, nhưng luôn có mặt khi khách hàng yếu đuối nhất: khi bệnh tật, khi biến cố, khi mất mát.
Ở đó, kinh doanh không còn là giao dịch.
Kinh doanh trở thành sự đồng hành dài hạn.
Nhìn từ Đài Loan để hiểu rõ hơn con đường tại Việt Nam
Khi đặt hành trình phát triển của Cathay tại Việt Nam trong bức tranh tổng thể của tập đoàn, tôi càng tin rằng: Việt Nam không phải là thị trường ngắn hạn.
17 năm hiện diện.
Hàng chục thành phố.
Hàng trăm nghìn khách hàng.
Hàng trăm nghìn hợp đồng bảo hiểm đang bảo vệ những gia đình Việt.
Đó không phải là kết quả của một chiến lược “đánh nhanh”, mà là thành quả của sự kiên nhẫn, kỷ luật và niềm tin vào con người Việt Nam.
Bài học tôi mang về
Rời Đài Loan, tôi không mang về nhiều quà lưu niệm.
Nhưng tôi mang về một bài học rất rõ ràng cho chính mình – và có lẽ cho cả những người đang làm quản lý, kinh doanh, hay xây dựng tổ chức tại Việt Nam:
👉 Muốn đi xa, hãy đi chậm lại để hiểu con người.
👉 Muốn tổ chức bền vững, hãy đặt đạo đức và sự tử tế vào trung tâm.
👉 Muốn phát triển dài hạn, đừng xem con người là công cụ, mà là gốc rễ.
Tôi xin gửi một lời cảm ơn chân thành đến Cathay.
Không phải vì những điều lớn lao.
Mà vì Cathay đã cho tôi thấy rằng: giữa một thế giới nhiều áp lực tăng trưởng, vẫn có những tổ chức chọn cách phát triển bằng sự lặng lẽ, kỷ luật và nhân văn.
Some business trips inform us.
Some broaden our perspective.
But only a few invite us to slow down and reflect deeply.
My journey to Taiwan was one of those rare experiences.
I did not come to Cathay to evaluate a business model.
I came as a journalist, quietly observing how a financial institution can grow for decades while preserving respect for human values.
What impressed me most was not the numbers, but the philosophy:
“Everyone insured – every family happy.”
At Cathay, insurance begins with life, not products.
It follows a human journey of 28,000 days, recognizing different needs at each stage of life.
Cathay does not ask, “What product do you want?”
They ask, “What are you worried about at this stage of your life?”
Behind this gentle approach lies a disciplined system built on recruitment, training, and ethical business practices. Cathay does not chase short-term gains. Growth is viewed as a natural outcome of doing the right things consistently.
I left Taiwan with a profound lesson:
Sustainable success begins with understanding people before pursuing profit.
Thank you, Cathay, for reminding me that when insurance is guided by humanity, it becomes a force that protects not only families, but society itself.
Journalist Do Van Hieu
在我的記者生涯中，我走過許多出差行程。
有些讓我獲得資訊，
有些拓展了視野，
但極少有旅程能讓我如此安靜地反思。
這次前往臺灣，走進國泰的世界，正是這樣的一次體驗。
我不是來評估商業模式的，
而是想理解，一家金融保險集團，如何在長期發展中，仍然保有對人的尊重與溫度。
國泰談論保險，不是從商品開始，
而是從人生出發。
28,000 天的一生，
每個階段，都有不同的需要與風險。
真正的保險，是陪伴，而不是推銷。
在制度嚴謹的營運架構下，國泰始終把人放在核心位置。
成長，不是目的，
而是用心對待人的自然結果。
離開臺灣時，我心中充滿感謝。
感謝國泰提醒我：
在快速變動的世界裡，仍然有人選擇用耐心、紀律與善意，走一條更長遠的路。
記者 杜文孝（Đỗ Văn Hiếu）
