Khi bất động sản không chỉ là “đất và nhà”, mà là niềm tin dài hạn
Trong hành trình làm báo, tư vấn và đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp bất động sản, tôi nhận ra một sự thật: doanh nghiệp có thể bán được dự án, nhưng để đi đường dài, doanh nghiệp phải bán được niềm tin.
Những trải nghiệm, quan sát và nghiên cứu tại Cathay Financial Holdings – một tập đoàn tài chính – bảo hiểm hàng đầu Đài Loan – đã cho tôi một hệ quy chiếu rất rõ để soi chiếu lại mô hình phát triển của doanh nghiệp bất động sản Việt Nam, đặc biệt là Sài Gòn Land và Sài Gòn Center.
Bài viết này không nhằm so sánh hơn – thua, mà nhằm chuyển hoá tư duy:
👉 Từ bán hàng ngắn hạn → xây dựng tổ chức dài hạn
👉 Từ dự án đơn lẻ → hệ sinh thái niềm tin
👉 Từ sale giỏi → con người tử tế, kỷ luật và chuyên nghiệp
1. Bài học số 1: Lấy con người làm trung tâm – không chỉ là khẩu hiệu
Cathay làm gì?
Cathay không bắt đầu chiến lược từ sản phẩm bảo hiểm, mà từ vòng đời con người ~28.000 ngày. Mỗi giai đoạn sống là một nhu cầu khác nhau, và sản phẩm chỉ là công cụ để phục vụ nhu cầu ấy.
Áp dụng cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center
Trong bất động sản, nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng câu hỏi:
“Dự án này giá bao nhiêu? Bán sao cho nhanh?”
Cathay gợi cho chúng ta một câu hỏi khác, sâu hơn:
“Khách hàng đang ở giai đoạn nào của cuộc đời?”
👉 Ứng dụng thực tế:
Khách trẻ: ưu tiên an cư – tài chính vừa sức – pháp lý an toàn
Gia đình trung niên: ưu tiên môi trường sống – tiện ích – giá trị gia tăng
Nhà đầu tư: ưu tiên dòng tiền – thanh khoản – chiến lược dài hạn
➡️ Khi sale hiểu “đời sống khách hàng” trước “giỏ hàng”, tỷ lệ chốt tự nhiên sẽ cao hơn, ít xung đột hơn, và khách hàng quay lại nhiều hơn.
2. Bài học số 2: Đào tạo là đầu tư chiến lược, không phải chi phí
Cathay làm gì?
Cathay xây dựng hệ thống đào tạo nhiều tầng, trong đó đạo đức nghề nghiệp và năng lực tư vấn quan trọng ngang doanh số. Họ chấp nhận đào tạo lâu, thậm chí loại bỏ người bán giỏi nhưng lệch giá trị.
Áp dụng cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center
Thực tế thị trường cho thấy: sale giỏi nhưng thiếu chuẩn mực có thể phá huỷ thương hiệu chỉ trong một dự án.
👉 Hướng dẫn áp dụng:
Thiết kế lộ trình đào tạo 90–180 ngày cho sale mới
KPI không chỉ đo “số căn bán”, mà đo:
Mức độ hiểu sản phẩm
Tỷ lệ khách hài lòng
Tỷ lệ khách giới thiệu
Đào tạo bắt buộc về:
Pháp lý BĐS
Đạo đức tư vấn
Quản trị cảm xúc & tâm lý khách hàng
➡️ Sale được đào tạo đúng sẽ giữ khách – giữ thương hiệu – giữ dự án.
3. Bài học số 3: Quản trị bằng hệ thống, không bằng khẩu hiệu
Cathay làm gì?
Cathay mã hoá đạo đức và tuân thủ vào hệ thống: từ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng. Làm đúng trở thành lựa chọn dễ nhất.
Áp dụng cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center
Nhiều doanh nghiệp BĐS Việt Nam nói nhiều về “văn hoá”, nhưng hệ thống lại thưởng cho hành vi ngắn hạn.
👉 Gợi ý thiết kế lại hệ thống:
Thưởng không chỉ theo doanh số, mà theo:
Đúng pháp lý
Đúng cam kết
Đúng hồ sơ – quy trình
Phạt rõ ràng các hành vi:
Thổi giá
Hứa vượt pháp lý
Ép cọc – giữ chỗ không minh bạch
➡️ Khi hệ thống đứng về cái đúng, người tốt sẽ ở lại, người lệch chuẩn sẽ tự rời đi.
4. Bài học số 4: Bán hàng = đồng hành dài hạn, không phải giao dịch
Cathay làm gì?
Tư vấn viên Cathay được xem là “người thân thầm lặng” của khách hàng – không chỉ xuất hiện khi ký hợp đồng, mà cả khi rủi ro xảy ra.
Áp dụng cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center
Bất động sản không kết thúc khi ký hợp đồng. Hậu mãi mới quyết định thương hiệu.
👉 Ứng dụng thực tế:
Xây dựng bộ phận chăm sóc sau bán độc lập
Sale chịu trách nhiệm:
Bàn giao
Hỗ trợ pháp lý
Theo dõi tiến độ – tiện ích
➡️ Khi khách hàng cảm thấy được đồng hành, họ trở thành đội sale miễn phí cho doanh nghiệp.
5. Bài học số 5: Văn hoá kỷ luật – sức mạnh mềm của tổ chức
Cathay làm gì?
Cathay không tăng trưởng nóng. Họ mở rộng khi năng lực quản trị và con người sẵn sàng. Kỷ luật được duy trì âm thầm nhưng nhất quán.
Áp dụng cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center
Trong bối cảnh thị trường biến động, kỷ luật quan trọng hơn tốc độ.
👉 Khuyến nghị:
Không chạy dự án khi pháp lý chưa sẵn sàng
Không mở sàn khi chưa đủ người – đủ chuẩn
Không hy sinh uy tín để đổi lấy dòng tiền ngắn hạn
➡️ Doanh nghiệp BĐS sống được qua chu kỳ suy thoái là doanh nghiệp biết dừng đúng lúc.
6. Tái định vị Sài Gòn Land – Sài Gòn Center dưới góc nhìn dài hạn
Từ Cathay, tôi đề xuất một cách nhìn mới cho Sài Gòn Land – Sài Gòn Center:
Không chỉ là đơn vị bán dự án
Mà là đơn vị kiến tạo giải pháp an cư – đầu tư – tích luỹ tài sản an toàn
Muốn vậy, doanh nghiệp cần:
Lấy con người làm gốc
Lấy đào tạo làm lõi
Lấy hệ thống làm xương sống
Lấy niềm tin làm tài sản vô hình quan trọng nhất
Kết luận: Bất động sản muốn đi xa, phải học cách làm “tài chính nhân văn”
Cathay cho tôi một bài học rất sâu:
Muốn tổ chức lớn mạnh, hãy xây dựng giá trị trước khi xây toà nhà.
Với Sài Gòn Land – Sài Gòn Center, nếu biết chắt lọc và ứng dụng những tinh hoa quản trị ấy, tôi tin rằng doanh nghiệp không chỉ vượt qua chu kỳ khó khăn, mà còn vươn lên thành một thương hiệu bất động sản có chiều sâu, có văn hoá và có niềm tin xã hội.
Nhà báo Đỗ Văn Hiếu
Chuyên gia truyền thông – tư vấn chiến lược doanh nghiệp
