16 bước bán hàng thần thánh - Áp dụng thành công trong hầu hết các trường hợp

16 bước bán hàng thần thánh

Bước 1: Tạo sự liên quan - quan tâm

Để làm được bước này, bạn phải xác định rõ giá trị của mình có thể mang lại cho khách hàng là gì (Lưu ý: Không được tập chung vào đặc tính sản phẩm, mà phải tập chung vào giá trị khách hàng nhận được). Ví dụ: Gia tăng khả năng miễn dịch (thuốc, thực phẩm chức năng), Giúp khách hàng giàu có, hạnh phúc (Khóa học làm giàu) hoặc thể hiện cá tính trước đám đông (Sản phẩm thời trang).... Hãy dành thời gian để nói những ngôn từ liên quan đến những giá trị này. 

Mục tiêu: Tạo điểm chung giữa vấn đề mà chúng ta sắp đề cập với những thứ gắn liền với điều khách hàng cần - Phá bỏ rào cản giữa người bán hàng và người mua hàng.

Bước 2: Xoáy sâu vào vấn đề - nỗi đau của Khách hàng

Những khách hàng tiềm năng của chúng ta là những người mà chưa thể nhận được giá trị từ sản phẩm, chính vì thế họ đang gặp vấn đề. Giải pháp duy nhất giúp họ giải quyết được vấn đề đó là Họ phải hành động. Cách tốt nhất khuyến khích họ nghe tiếp và nung nấu động cơ hành động đó là xoáy vào nỗi đau của chính họ.

Người Thầy của tôi khi nói về 1 khóa học kiếm tiền đã xoáy sâu bằng cách chỉ ra những sự vất vả mà học viên ở dưới đang phải chịu: 30 tuổi vẫn phải đi làm thuê, ở nhà trọ, hàng tháng lo tiền điện nước, con thì phải học trường kém chất lượng, cả tháng gia đình không được buổi đi dã ngoại, thăm quan cùng nhau, trong khi rất nhiều người khác, mới chỉ có 24, 25 tuổi nhưng.....NÓI CHUNG LÀ ĐAU!

Bước 3: Giải pháp

Nhắc đến Tên sản phẩm của mình và nói ngắn gọn: Nó sẽ giải quyết được nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải

Bước 4: Giá trị:

 Hãy khôn khéo để nói đến sản phẩm của mình. Phần này chỉ cần nói họ sẽ được thay đổi như thế nào - vấn đề của họ sẽ được giải quyết ra sao nếu sử dụng sản phẩm của mình. Lưu ý: Chưa chi tiết từng đặc tính sản phẩm

Bước 5: So sánh giá

Hãy dùng những sản phẩm khác trên thị trường để so sánh, mục tiêu làm nổi bật rằng: Để sở hữu được những giá trị này, số tiền chi ra không hề nhỏ.(đừng nói đến giá sản phẩm của mình nhé)

Lưu ý: 

- Những gì so sánh phải chắc chắn đúng

- Không được bôi nhọ, hạ thấp sản phẩm so sánh

- Nếu không có sản phẩm tương tự so sánh thì hãy so sánh giá của từng lợi ích nếu khách hàng sử dụng sản phẩm khác

Bước 6:  Lợi ích sản phẩm

Đây là lúc chúng ta nói về những đặc tính sản phẩm của mình - Cái này ai cũng nói được chỉ cần lưu lý: Mỗi đặc điểm hay nhấn mạnh nó mang lại lợi ích gì cho khách hàng. Đây là phẩn cực kỳ quan trọng nên trước khi giao tiếp với khách hàng, hãy chuẩn bị thật kỹ. Nếu viết bài bán hàng trên Web thì nên có hình ảnh minh họa để tạo cảm xúc, nếu bán hàng trực tiếp, hãy dùng từ ngữ ĐẮT + ngôn ngữ cơ thế để truyền cảm hứng.

Bước 7: Giá đầy đủ cho sản phẩm

Nên để giá đầy đủ thấp hơn so với các giá sản phẩm tương tự nêu ở bước 5. Kèm theo lý giải vì sự thấp hơn đó.

Bước 8: Dùng cảm nhận của khách hàng cũ để tăng độ uy tín cho sản phẩm

Hãy tìm những cảm nhận của người càng có chức vụ, vị thế cao, nổi tiếng thì càng tốt. Ghi lại bằng Video là tuyệt vời nhất, nếu không hãy trình ra phiếu đánh giá do chính tay họ viết.

Bước 9: Tặng Quà

Những món quà có liên quan đến sản phẩm của chúng ta - liên quan đến vấn đề của khách hàng - nêu giá trị của từng món quà thì tuyệt vời nhất

Bước 10: Nêu các lý do để tặng quà và lý do để chuẩn bị đưa ra mức giá đặc biệt

Có thể là nhân ngày 20-10, 20-11, 30.4, 02.9, Năm mới...Vì nước ta có rất nhiều ngày kỷ niệm nên đây là vấn đề quá đơn giản. Tuy nhiên nên chọn lý do đặc biệt chút: Sinh nhật công ty, Kỷ niệm gì đó của công ty..

Bước 11: Sự giới hạn:

Cho khách hàng biết chỉ có một số ít người mới có thể sở hữu được sản phẩm này. Bởi vì số lượng có hạn.

Bước 12: Đóng gói

Hãy tổng giá trị tất cả phần quà và giá đầy đủ sản phẩm ở bước 7

Bước 13: Giá đặc biệt

Hãy làm sao để mức giá nây thật sự thấp hơn so với mức giá khi đóng gói

Bước 14: CTA: Kêu gọi hành động

Nhắc lại những giới hạn, nhắc lại nỗi đau, gợi mở về sự thay đổi của họ sau khi sử dụng sản phẩm

Bước 15 + Bước 16: Đang Update: Đây là 2 bước quyết định sự thành công tuyệt đối trong bán hàng

CHI TIẾT

9 Bí quyết chốt sale thành công! Tại sao bạn thất bại trong chốt sale? kết thúc bán hàng hiệu quả

Chốt sale là khâu vô cùng quan trọng trong quá trình bán hàng, nó quyết định giao dịch bán hàng của bạn có thành công hay không? Nhưng trên thực tế người bán hàng thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình này, có thể từ phía khách hàng hoặc đôi khi cản trở xuất phát từ chính bản thân người bán hàng. Có thể bạn chưa tinh tế hay khéo léo để có thể chốt đơn hàng, do vậy, quá trình chốt bán hàng cần đến những kỹ năng và nghệ thuật chốt bán hàng hiệu quả.

Tại sao bạn thất bại trong chốt sale?

 Chốt sale là khâu mang tính quyết định trong quá trình bán hàng. Nhiều người bán hàng thể hiện rất tốt ở các khâu trước, nhưng đến lúc chốt sale thì họ lộ rõ sự lúng túng và yếu kém. Vì sao?

Người bán hàng luôn nắm rõ về thông tin sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp do vậy, bạn rất tự tin khi giới thiệu với khách hàng. Trong các khâu này, người ở thế chủ động là bạn nhưng đến khi chốt sale thì chính là lúc khách hàng bắt đầu “phản công” lại với hàng loạt những thắc mắc, trăn trở và cả vặn vẹo của họ.

Bởi khi chuẩn bị đưa ra quyết định mua hàng, bên trong khách hàng bắt đầu nảy sinh nhiều tâm lý đan xen chồng chất:

1.  Cảm giác sắp mất mát hay thất thoát một điều gì đó – có thể là vì phải chi ra một số tiền, có thể là lo sợ bị mua đắt…
2. Phân vân: liệu đây có thực sự là nhu cầu của mình không?
3. Quyết định mua hàng này có phải là khôn ngoan không?
4.  Liệu có nên đi tham khảo một vài chỗ khác không?
5. Người bán hàng này có thật sự đáng tin cậy không?
6. Các chính sách hậu mãi và lời hứa về chất lượng của doanh nghiệp này có như lời họ nói không…?

Hàng loạt những vấn đề và nỗi băn khoăn nơi khách hàng mà người sale cần giúp họ giải tỏa, đồng thời tạo được lòng tin nơi họ, bằng không, cuộc bán hàng này thất bại.

Càng khó cho người sale hơn nữa để có thể chốt sale thành công đó là vì Khách hàng ngày càng khó tính, chọn lọc kỹ lưỡng và thận trọng khi ra quyết định, họ đưa ra hàng nghìn yêu cầu cần chúng ta thỏa mãn. Hơn thế nữa thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có hàng nghìn lựa chọn khác nhau khiến họ phân vân không thể quyết định lựa chọn nhà cung ứng một cách dễ dàng.

Tuy nhiên, tất cả những khó khăn đó chỉ là thách thức chứ không hề là một bế tắc. Câu hỏi quan trọng nhất mà mọi người làm công việc bán hàng cần tìm lời đáp, đó là: TA PHẢI LÀM GÌ? Trả lời được câu hỏi này sẽ giúp bạn trụ vững và thắng lợi trong thời kỳ nhiều thử thách này.

Vậy làm thế nào để bạn có thể đi đến thỏa thuận cuối cùng ? Vậy điều gì là đòn quyết định của giai đoạn kết thúc bán hàng.

 9 bí quyết giúp bạn chốt sale thành công-kết thúc bán hàng hiệu quả

 Thứ nhất, lựa chọn đúng thời điểm.

Thời điểm để kết thúc giao dịch vô cùng quan trọng. Một giao dịch có thể kết thúc sớm trong vài phút nhưng cũng có những giao dịch sau nhiều lần đàm phán thương lượng mới có thể chốt sale. Bạn cần tinh tế để nhận ra thời điểm chín muồi, có thể là khi khách hàng đã được giải đáp tất cả khúc mắc. Bạn không nên quá vội vàng khi chưa đúng thời cơ như vậy có thể khách hàng sẽ "sợ" mà bỏ chạy; nhưng đôi khi cơ hội xuất hiện mà bạn không nắm lấy cũng đồng nghĩa với việc bạn đã bỏ qua một đơn hàng.

Thứ hai Kỹ thuật tóm tắt

Làm cho khách hàng đồng ý sau mỗi ý trong cuộc trao đổi. Nên để ý rằng sự lôi cuốn của mỗi ý phải bằng nhau, bạn chỉ nhấn mạnh những điểm tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói & (ý nói rằng không kể lể tràn lan, dễ dẫn đến không có chủ đích). Ví dụ như biến đổi tầm quan trọng những tính năng nổi bật của sản phẩm theo mức độ quan tâm của khách hàng bằng những biểu hiện không lời của họ trong lúc bạn đang trình bày.

Thứ ba: Giả sử hay làm như giao dịch đã hoàn tất

Cách dứt điểm này tỏ ra hiệu quả nhất cho nhân viên bán hàng có cá tính mạnh. Luôn luôn xây dựng lòng tin và quan hệ thân mật giữa người mua và người bán hàng trước khi cố gắng kết thúc quá trình giao dịch. Đến khi bạn nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng thì cứ đến và nói “OK, George, chúng ta có thể bắt đầu dự án vào thứ Hai.”

Thứ tư: Mua ngay kẻo hết

Cách này làm cho khách hàng của bạn sợ “bị mất”. Nếu như anh ta hay chị ta không thực hiện theo đề xuất của bạn thì thời gian của bạn sẽ được dùng để làm chuyện khác, bạn sẽ cứ để cho họ tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn, hay bạn sẽ nâng giá lên. Chiêu này tỏ ra hiệu quả đối với những khách hàng muốn trì hoãn. Hãy chắc chắn rằng lý do hành động của bạn là đáng tin và thực sự có căn cứ, mặt khác cách xử lý này cũng có thể dẫn đến chuyện gậy ông đập lưng ông. 

Thứ năm: Đặt những câu hỏi mà bạn tin rằng khách hàng thích nghe nó.

Đây là một trong những phương pháp dễ thành công nhất và được thực hành rộng rãi nhất. Bằng cách đưa ra nhiều câu hỏi có chủ đích đã được chuẩn bị trước nhằm đưa khách hàng của bạn vào  thế” phải trả lời “Yes,” từ đó câu trả lời “Yes” chung cuộc sẽ đến một cách dễ dàng hơn. Bạn có thể hỏi “Chị thích cách chọn màu này không?” sau đó hỏi “Liệu có đủ thời gian để làm rồi giao hàng theo deadline của chị không?”, rồi cuối cùng là “Tôi có thể thảo hợp đồng để ta có thể tiến hành ngay chứ?”

Thứ sáu, Ca ngợi thành tích của mình

Người ta thường làm theo người mình ngưỡng mộ. Khi bạn được hỏi “Một vài khách hàng tiêu biểu của anh là ai?”, hãy trưng bức thư ngỏ có đề cập đến năng lực của công ty mình lên bàn và bình tĩnh mà nói rằng “Đây là một vài khách hàng của chúng tôi”. Bạn phải chắc rằng những cái tên bạn dẫn ra phải nổi tiếng. Và sau đó bạn có thể hỏi khách của mình rằng ông ta có cần gọi điện xác minh khi bạn còn ở đó hay không.

Thứ bảy, cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng

Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng họ (khách hàng) vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm nào đó khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.

Thứ 8 Đề nghị khách hàng

Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng – đừng có vòng vo chào hàng nữa mà hãy tiếp cận trực tiếp. Câu hỏi quyết định có nhiều hình thức. Ví dụ, bạn có thể nói “Chúng tôi có thể tiến hành nghiên cứu được chứ, thưa Bà Brown?”, hay “Chúng tôi có thể bắt tay vào sáng thứ Hai; nó có phù hợp với lịch công tác của anh không ?”, hoặc “Tôi sẽ gởi bản cam kết cho anh vào trưa nay.” Bạn có thể thẳng thắn đề nghị chứ không “xin xỏ” để có một đơn hàng.

Thứ chín Luôn luôn mỉm cười. 

Đây không chỉ là về thái độ của bạn, nhưng cũng là biểu hiện bên ngoài của bạn, có thể nói là nghệ thuật kết thúc bán hàng. Hãy mỉm cười với tất cả mọi người trong mọi tình huống bạn gặp phải. Thực hiện điều này cho đến khi bạn có thể tranh luận với một nụ cười, không đồng ý với một nụ cười, thương lượng, vượt qua sự phản đối và kết thúc giao dịch với một nụ cười. Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt? Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười. 

CHI TIẾT

Sách kết thúc bán hàng đòn quyết định

- Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục
+ Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, công việc đó bắt đầu từ chính bạn. Khi bán hàng, phẩm chất quan trọng hơn kiến thức về sản phẩm và các kỹ năng bán hàng.
+ Tinh thần vững vàng: thoải mái, tâm trạng tốt thì doanh số bán cũng tăng.
+ Tự làm chủ cuộc đời: luôn chịu trách nhiệm 100% với bản thân.
+ Say mê học hỏi: Nâng cao kiến thức bằng cách học qua đài, đọc sách.
+ Người thành công làm việc chăm chỉ, nỗ lực hơn, luôn có tham vọng và khát khao bán hàng lớn hơn những người khác, có đam mê cháy bỏng và mong muốn thành công. + Thành công trong kinh doanh là  kiên nhẫn và tầm nhìn xa, tin tưởng bản thân và sản phẩm bạn bán, thành công trong bán hàng là thật sự yêu thích ngành sản phẩm đó.
- Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng
+ Áp lực của sự im lặng, sau câu hỏi kết thúc luôn là thủ thuật bán hàng hữu hiệu nhất, có thể dùng để kết thúc giao dịch.
+ Khách hàng thường đưa ra 1 vài dấu hiệu thông thường chứng tỏ họ sắp đưa ra quyết định: Thay đổi thái độ, dáng điệu, sự thân thiện bất ngờ, gãi cằm..
+ Gặp gỡ khách hàng nhiều sẽ giúp bạn không còn cảm thấy sợ hãy khi tiếp xúc, sợ thất bại, cũng là lý do chính khiến người ta không mua hàng.
+ Giữ thái độ tích cực, đối với khách hàng tiềm năng là điều cần thiết
+ Không bao giờ nói với khách hàng, họ đã sai hay tranh luận với họ.
+ Không nản lòng, vì thiếu nhiệt huyết là yếu tố cản trở việc kết thúc bán hàng.
- Xử lý lời từ chối
+ Một bức thư thân thiện, tháo gỡ những thắc mắc chính của khách hàng, là biện pháp hữu hiệu để loại bỏ hoàn toàn lời từ chối.
+ Khen ngợi ai đó, vì họ từ chối hoặc đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn sẽ khiến họ tự tin hơn.
+ Khi bị từ chối, hãy lắng nghe đầy đủ, đừng tỏ vẻ hiểu rõ khách hàng muốn nói gì.
+ Xác định phản ứng của khách hàng, là từ chối hay là điều kiện.
+ Hãy cư xử nhẹ nhàng, nhã nhặn và tôn trọng trước mọi lời nói chối.
- Nắm vững thủ thuật kết thúc
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, giới thiệu sàn phẩm, xử lý lời từ chối, và kết thúc cuộc bán hàng.
+ Chuẩn bị câu hỏi cẩn thận,  giúp bạn đánh giá sự quan tâm và khả năng mua hàng của khách hàng, tỉ mỉ và chi tiết hơn.
+ Bắt đầu bài giới thiệu, có thể đưa ra 6 câu hỏi với câu trả lời “có”, rất khó để khách hàng có thể từ chối về sau, khách hàng tiềm năng.
+ Tránh câu hỏi về giá trước:  khách hàng thấy mất hứng, giao dịch sẽ chấm dứt.
+ Kết thúc bằng lời mời đặt hàng, dùng thử.
- Gấp đôi năng suất – gấp đôi thu nhập
+ Khả năng quản lý thời gian chính là yếu tố quan trọng, giúp bạn trở thành chuyên gia bán hàng thành công.
+ Người bán hàng hàng đầu, đánh giá thu nhập của họ theo số tiền kiếm được mỡi giờ, và họ quyết tâm làm cho mỗi giờ đều phải sinh ra lời.
+ Một cách khác để xác định, bạn có làm việc hay không là đo lượng thời gian gặp mặt, trực tiếp giữa bạn và khách hàng mỗi ngày.
+ Lên kế hoạch làm việc vào cuối tuần, chuẩn bị cho ngày làm việc vào buổi tối hôm trước, bí quyết để quản lý thời gian.
+ Nếu kéo dài ngày làm việc và hẹn gặp họ ở thời điểm thuận tiện cho họ, có thể có được những thương vụ uyệt vời trong sự nghiệp.
+ Vận dụng quy tắc 80/20: Dành 80% thời gian để gặp gỡ 20% khách hàng có thể chiếm đến 80% công việc của bạn.
+ Hãy tính thời gian theo phút thay vì theo giờ, tận dụng từng phút, làm mọi việc nhanh hơn, tăng tốc hơn.
+ Hãy tiết kiệm thời gian, mà bình thường dùng để nghỉ giải lao, và sử dụng thời gian đó, để tăng số lượng hàng bán được, vì giờ nghỉ giải lao có thể giúp bạn giàu.
+ Khi biết cách quản lý thời gian hợp lý, thì sẽ tăng gấp đôi năng suất, thành tích cũng như thu nhập, hãy quản lý thời gian hợp lý.
* Cảm nghĩ
Cuốn sách này gợi lên những kinh nghiệm ngọt ngào quý báu, và cung cấp thêm những kiến thức được hệ thống hóa cũng như những trau chuốt hơn, khi áp dụng trong thực tế hiện tại sẽ tạo ra những thành quả ngoạn ngục.
- Cuốn sách kết thúc bán hàng đòn quyết định của tác giả brian tracy, mô tả được nỗi lo sợ của tất cả những người bán hàng, ở mọi cấp độ và mọi thang bậc kinh nghiệm, đó là khi phải đối mặt với thời điểm quyết định. Cuốn sách còn mô tả được từ tâm lý và sự e ngại của những người mới vào nghề, đến cách mài giũa thêm những kỹ năng xuất sắc trong việc nắm bắt đúng thời điểm để ra quyết định.
- Đòn quyết định đó chính là kỹ năng mà tất cả, những người bán hàng đều thèm muốn, sau rất nhiều công sức nghiên cứu và theo đuổi, thời điểm quan trọng nhất chính là lúc khách hàng ra quyết định mua hay không mua.
- Để đưa ra đòn quyết định kết thúc bán hàng, cần phải phá bỏ rào cản mới dẫn đến  thành công trong bán hàng.
- Hiểu rõ mình có thể kết thúc bán hàng, sẽ cảm thấy mình có thể chiến thắng mọi lúc, cũng sẽ năng nổ hơn, ngày càng sử dụng thời gian hiệu quả hơn, sẽ càng ngày càng thăng tiến, và việc kinh doanh sẽ ngày càng thành đạt.

CHI TIẾT

KẾT THÚC BÁN HÀNG ĐÒN QUYẾT ĐỊNH - Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng

Tự tin - thật thà - giữ lời hứa : đó là phẩm chất của một người bán hàng. Những người luôn giữ được 3 yếu tố này trong mọi hoàn cảnh sẽ đạt được tiêu chuẩn của một người bán hàng.
Đòn quyết định - đó chính là kỹ năng mà tất cả những người bán hàng đều thèm muốn. Sau rất nhiềucông sức nghiên cứu và theo đuổi, thời điểm quan trọng nhất chính là lúc khách hàng ra quyết định mua hay không mua. Điểm đó quyết định hiệu quả của công việc. Rất nhiều người bán hàng sợ đối mặt với thời điểm này và cố gắng trì hoãn. Tuy nhiên, trì hoãn không có nghĩa là sẽ tránh được mà lại làm tốn thời gian một cách vô ích, vì đối với người bán hàng, thời gian là tiền bạc. Đối mặt và kết thúc gọn gàng, cho dù kết quả ra sao - đó chính là yếu tố tạo nên một nguời bán hàng hiệu quả.
Cuốn sách này mô tả được nỗi lo sợ của tất cả những người bán hàng ở mọi cấp độ và mọi bậc thang kinh nghiệm - đó là khi phải đối mặt với thời điểm quyết định. Những người nhiều kinh nghiệm hơn cảm thấy dễ dàng hơn và vượt qua các cung bậc cảm xúc nhanh hơn những người mới. Sự khác biệt là ở chỗ tập luyện liên tục và chuẩn bị kỹ lưỡng, thực hành nhiều và vượt qua nỗi sợ hãi.
Với những chuyên gia bán hàng, cuốn sách này gợi lên với những kinh nghiệm ngọt ngào và vui vẻ ở những thời khắc đầu tiên trong nghề, và cung cấp thêm những kiến thức được hệ thống hóa cũng như những chiêu thức trau chuốt hơn, hiệu quả hơn mà khi áp dụng trong thực tế hiện tại sẽ tạo ra những thành quả ngoạn mục.

Chương 1: Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục
1.    Tinh thần vững vàng
Ở một vài khía cạnh, sự vững vàng tinh thần rất giống với sự khỏe mạnh về thể chất. Để có một cơ thể khỏe mạnh, người ta phải ăn uống hợp lý và rèn luyện thể lực. Sự khỏe mạnh về tinh thần đòi hỏi một chế độ bồi bổ tinh thần thật hợp lý. Tinh thần thoải mái, tâm trạng tốt thì doanh số bán hàng cũng tăng.
2. Tự làm chủ cuộc đời 
Sai lầm lớn nhất của bạn là cho rằng mình làm việc cho người khác chứ không phải cho chính mình. Kể từ khi làm công việc đầu tiên cho đến lúc nghỉ hưu, bạn luôn làm việc vì bản thân. Bạn chính là giám đốc của doanh nghiệp do chính bạn tạo nên, cung cấp các dịch vụ cho thị trường với mức giá cao nhất có thể.Bạn chỉ có một nhân viên duy nhất, là chính bạn. Công việc của bạn là bán ra những dịch vụ tốt nhất và nhiều nhất có thể trong suốt thời gian làm việc của mình.
-Coi mình là người làm chủ
-Bạn là ông chủ
-Say mê học hỏi
- Người chiến thắng và kẻ thất bại: Sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại rất rõ ràng. Người thắng luôn chịu trách nhiệm trướcmọi kết quả công việc. Kẻ thua cuộc luôn đưa ra lý do bào chữa cho kết quả kém cỏi.Những kẻ bại trận luôn mắc căn bệnh “tự bào chữa”.
3. Sẵn sàng làm việc chăm chỉ
-. Đừng lãng phí thời gian.
-. Trả giá trước để thành công.
-. Liên tục làm việc.
4.Tham vọng và khát khao
Tham vọng và khát khao là những phẩm chất cơ bản của mọi thành công vĩ đại. Nói rõ hơn, nhữngchuyên gia bán hàng hàng đầu có tham vọng và khát khao bán
5. Xây dựng sự đồng cảm và thấu hiểu
-Đặt câu hỏi ngay và chăm chú lắng nghe.
-Tầm nhìn xa.
-Sự kết hợp lý tưởng.
6. Làm giàu chậm nhưng chắc.
-Ti hàng lớn hơn những người khác tin tưởng vào bản thân và sản phẩm bạn bán
-Công thức thất bại
-Hãy làm những gì bạn yêu thích.
-Giữ lời.
-Sự khác biệt sống còn.
-Thành thật.
-Kết hợp các ưu điểm.
7. Chọn đúng sản phẩm cho bạn.
-Tin vào trực giác.
-Chìa khóa thành công: Để thành công trong bán hàng, bạn phải thật sự yêu thích sản phẩm và hứng thú với những điều sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng
8. Lập trình để thành công
-Tự tin mong đợi thành công
-Quyết tâm chờ đợi điều tốt đẹp nhất
-Tự tin phớt lờ sự hoài nghi của khách hàng
9. Thay đổi suy nghĩ, thay đổi cuộc đời
-Nuôi dưỡng tâm hồn bằng Protein tinh thần
Bắt đầu từ hôm nay, hãy quyết định sẽ dành mỗi ngày từ 30’ - 1h để đọc sách về lĩnh vực của mình. Hãy
tạo cho mình một thư viện những cuốn sách về lĩnh vực bán hàng. Mỗi sáng, thay vì đọc báo hoặc xem tivi, bạn hãy dành 30’ - 1h đọc về bán hàng. Điều này sẽ giúp bạn có một ngày làm việc tốt hơn.
-Trở thành 1 người hiểu biết
Bằng cách dậy sớm mỗi sáng và dành từ 30’-1h đọc sách bán hàng, bạn sẽ đọc được 1 cuốn sách mỗi tuần. Như vậy, mỗi năm bạn đọc được khoảng 50 cuốn sách. 50 cuốn sách nhân với 10 năm tương đương với 500 cuốn sách. Bạn có nghĩ điều này sẽ ảnh hưởng nhất định đến kết quả bán hàng hoặc thu nhập của mình không?
-Thu nhập tăng gấp 3 lần.
-Đơn giản nhưng mạnh mẽ.
-Lựa chọn nhân viên bán hàng hàng đầu.
-Lắng nghe các chương trình phát thanh: Nhà diễn thuyết kinh doanh Nick Carter từng nói : “Học qua đài là một đột phá giáo dục vĩ đại nhất kể từ khi báo in ra đời”.
10. Học trong khi di chuyển
Trung bình mỗi năm các nhân viên bán hàng sẽ di chuyển khoảng 40.000km. Tức là trung bình mỗi năm họ sẽ đi trong khoảng thời gian là 1000 giờ, tương đương với 6 tháng làm việc,40giờmột tuần hoặc hai học kỳ ở trường đại học.
11. Những câu hỏi thần kỳ
12. Sức mạnh của lời gợi ý
13. Bài thực hành
-. Quyết tâm trở thành chuyên gia bán hàng, người làm việc vất vả nhất, dậy sớm hơn, làm việc chăm chỉ hơn và ở lại muộn hơn.
-Lập kế hoạch ra ngoài và gặp gỡ 100 khách hàng tiềm năng mới càng nhanh càng tốt; hãy gặp gỡ với nhiều người hơn bất kỳ ai trong lĩnh vực của bạn ở tháng tiếp theo.
- Chịu 100% trách nhiệm đối với công việc và cuộc đời bạn, từ chối xin lỗi vì bất cứ lý do gì; coi mình chính là giám đốc của công ty.
- Bắt đầu xây dựng thư viện phát triển cá nhân với các cuốn sách và băng, công hiến cả đời cho việc học tập.
- Hãy chắc chắn rằng bạn đang bán sản phẩm phù hợp với mình. Dù là vô hình hay hữu hình, sản phẩm đó có làm bạn háo hức, tạo động lực làm việc cho bạn mỗi ngày không?
- Suy nghĩ và hành động dài hạn trong công việc bán hàng và trong cuộc sống;tưởng tượng đến việc bán cho khách hàng đó trong 20 năm nữa.
- Xây dựng lòng kiên định không gì có thể lay chuyển; quyết tâm ngay từ đầu là sẽ không từ bỏ cho đến khi đạt được thành công lớn trong sự nghiệp bán hàng.
+Không có thất bại nào trừ khi ngừng cố gắng.
+Không có thất bại nào trừ khi nó xuất hiện từ bên trong.
+Không có rào cản nào không thể vượt qua ngoại trừ những yếu kém cố hữu trong mục đích của bản thân.

Chương 2 : Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng
1.Đừng nói dài
-Tiến hành nhẹ nhàng và ít gây đau đớn
Nhiệm vụ của bạn là phải vượt qua phần kết thúc bán hàng thật nhẹ nhàng, thật nhanh và càng hiệu quả càng tốt. Để làm giảm Stress tối đa cho cả 2 phía, bạn phải tiến hành thật nhanh và thật hiệu quả.
-Đảo ngược trình tự thuyết trình
-6 yêu cầu quan trọng khi kết thúc
+. Bạn phải tích cực, nhiệt tình, háo hức khi kết thúc. Tâm trạng phải dễ gây cảm hứng. Khi khách hàng thấy rõ bạn thật sự khao khát thực hiện việc bán hàng thì khát khao đó sẽ tác động tích cực lên hành vi của họ.
+. Nắm rõ yêu cầu của khách hàng. Bằng cách đặt câu hỏi và lắng nghe, bạn sẽ biết chính xác điều khách hàng muốn và cần từ sản phẩm của bạn.
+. Khách hàng phải hiểu đề nghị của bạn và các giá trị họ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ phải hiểu rõ những gì sản phẩm đó có thể thay đổi và nâng cao đời sống hoặc công việc của họ.
+. Khách hàng phải tin tưởng và yêu tâm về bạn. Đó phải là mối quan hệ và tình cảm tốt đẹp. Hơn nữa, khách hàng phải đặt niềm tin vào công ty bạn và tin họ sẽ hứa hẹn với bạn.
+. Khách hàng phải mong muốn được hưởng lợi từ lời đề nghị của bạn. Họ phải muốn thứ bạn bán. Thật vô ích khi cố gắng kết thúc bán hàng nếu khách hàng không thật sự thích thư những lợi ích mà các sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại.
+. Sản phẩm phải phù hợp với khách hàng, lý tưởng cho nhu cầu của họ và họ đủ khả năng chi trả. Phải cho khách hàng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ này là xác đáng tại thời điểm đó.
Khi đã thực hiện đủ 6 yêu cầu trên, bạn hãy tự tin chuyển sang phần kết thúc. Nếu có một phần nào đó còn chưa hoàn thiện, khách hàng sẽ từ chối mua hàng.
Nhận ra dấu hiệu mua hàng
-Nói nhanh
Khách hàng thường bắt đầu nói nhanh hơn. Họ có thể trở nên hưng phấn, trở nên tích cực và vui vẻ hơn. Họ đã quyết định và sự căng thẳng bên trong bị phá vỡ. Bất cứ khi nào khách hàng chuyển từ trạng thái trầm tư hoặc gay gắt sang tích cực và vui vẻ, bạn có thể tiếp tục đặt câu hỏi và kết thúc bán hàng.
-Sự thân thiện bất ngờ
-Gãi cằm: Gãi cằm cũng là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang đi đến quyết định
-Đặt câu hỏi về giá, các điều khoản về việc giao hàng: Dấu hiện mua hàng phổ biến nhất là khi khách hàng hỏi về giá cả, các điều khoản hoặc việc giao hàng.
-Thay đổi thái độ, dáng điệu hoặc giọng nói: Bất cứ thay đổi dễ nhận thấy nào trong thái độ, dáng điệu, giọng nói đều cho thấy khách hàng sắp đưa ra quyết  định mua hàng.

Chương 3 : Xử lý lời từ chối
-Lịch sự, tôn trọng và lắng nghe chăm chú
Hãy cư xử nhẹ nhàng, nhã nhặn và tôn trọng trước mọi lời từ chối. Không quá xúc động và thật tinh ý. Thậm chí, nếu bị từ chối cả nghìn lần, hãy luôn đáp lại như thể đó là lời nhận xét có giá trị cho đề nghị của bạn.
1.Để khách hàng thoải mái từ chối và khen ngợi lời từ chối
2.Khen ngợi từ chối
3.Từ chối khác với điều kiện
4.Sử dụng thư khen
5.Coi lời từ chối như 1 câu hỏi
6.Đưa ra lý do hợp lý
**Cách cảm nhận, kết thúc và tìm kiếm
Cách tuyệt vời để xử lý lời từ chối là sử dụng phương pháp “cảm nhận, kết thúc và tìm kiếm”. Đây là phương pháp chuyên nghiệp thừa nhận lời từ chối là điều hiển nhiên,khẳng định với khách hàng rằng họ không phải là người duy nhất có mối quan tâm này và hãy trả lời để họ cảm thấy hài lòng nhất.

Chương 4 : Nắm vững thủ thuật kết thúc
Bán hàng không hề đơn giản. Mỗi ngày bạn thức dậy và bắt đầu chuỗi hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, xử lý lời từ chối và kết thúc cuộc bán hàng. Đó là một công việc rất … rất vất vả.
Càng biết nhiều phương pháp thực hiện các công việc trên, đặc biệt là khâu kết thúc bán hàng, bạn càng thành công và càng nhanh đạt được mục tiêu thu nhập đã đề ra.
1.Chuẩn bị mời khách hàng đặt hàng
2.Kết thúc “mắt xích”
Một kỹ năng kết thúc tốt nhất bạn có thể học được là kết thúc “mắt xích” (còn gọi là kết thúc từng phần hay kết thúc tự động). Kỹ năng này gồm một chuỗi câu hỏi, câu trước dẫn theo câu sau và tất cả đều đòi hỏi câu trả lời “có”.
3.Kết thúc bằng lời mời đặt hàng
Kết thúc với lời mời đặt hàng là một trong những thủ thuật có sức thuyết phục nhất trong bán hàng hiện tại. Khi kết thúc phần giới thiệu sản phẩm, bạn trực tiếp đưa ra lời mời mua sản phẩm bạn vừa miêu tả.
4.So sánh mức giá của bạn với giá của đối thủ cạnh tranh
Chương 5 : Nắm vững thủ thuật kết thúc
1. Kết thúc phụ
Kỹ năng kết thúc phụ rất dễ vận dụng và khá phổ biến. Bạn kết thúc bằng cách đặt câu hỏi về chi tiết phụ trong phần giới thiệu sản phẩm. Nếu khách hàng đồng ý với chi tiết phụ này, họ sẽ quyết định mua hàng.
2. Cách kết thúc lựa chọn
Kết thúc lựa chọn cũng giúp khách hàng vượt qua áp lực khi đưa ra quyết định mua hàng. Bạn có thể vận dụng thủ thuật này theo nhiều cách. Phương pháp này cho phép khách hàng lựa chọn cái này với cái khác,thay vì lựa chọn giữa cái này và không gì cả.
3. Kết thúc mặc định
Kết thúc mặc định là cách hiệu quả để nắm quyền kiểm soát quá trình bán hàng. Hãy bắt đầu bằng cách
đặt câu hỏi xác nhận, ví dụ như : “Ông/bà thích sản phNm này không?’
Nếu khách hàng trả lời : “Có, nghe có vẻ hay đây”, bạn có thể mặc định rằng khách hàng đã nói “có” với
việc mua hàng. Bạn phải hành động như thể họ vừa nói : “Tôi sẽ lấy cái này, bước tiếp theo là gì?”
4. Kết thúc bằng cách ám chỉ khách hàng có thể không mua được hàng
Kết thúc bằng cách ngầm ám chỉ khách hàng không mua được sản phẩm là phương pháp hữu hiệu giúp khách hàng còn do dự đưa ra quyết định. Đây là hình thức biến tấu của kỹ năng “kết thúc thương lượng mua bán” hay “kết thúc mặc định”.   
5. Cách kết thúc kiểu “cún cưng”
Đây cũng là một kỹ năng kết thúc phổ biến. Mỗi năm, có đến hàng tỷ sản phẩm được bán ra nhờ vào kỹ năng này. Phương pháp này cho phép khách hàng sờ, nếm, cảm nhận, nắm giữ hay dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.
6. Cách kết thúc sử dụng đơn đặt hàng
Đây là phương pháp kết thúc nhanh và hiệu quả ở bất kỳ giao dịch nào. Bạn nên nhớ cách vận dụng kỹ năng kết thúc này, chúng rất phù hợp với sản phNm hay dịch vụ bạn cung cấp.
7. Bài tập thực hành
7.1. Mỗi tuần, hãy lựa chọn một kỹ năng kết thúc và đọc cho đến khi bạn nhớ được mọi chi tiết, luyện tập nhiều lần.
7.2. Xác định lời từ chối giá bạn hay gặp nhất và tìm cách xử lý lời từ chối đó.
7.3. Ngay hôm nay, hãy quyết định chỉ làm việc với những khách hàng qua giới thiệu; nhờ cả người mua hàng cũng như không mua cung cấp tên của những khách hàng bạn có thể nói chuyện.
7.4. Chuẩn bị và luyện tập các cách khác nhau để kết thúc bài giới thiệu sản phẩm của bạn; càng chịu khó mời khách hàng đặt hàng, bạn càng có nhiều khả năng bán được hàng.

Chương 6 : Gấp đôi năng suất - Gấp đôi thu nhập
1.    Loại bỏ nguyên nhân lãng phí thời gian trong bán hàng
    Nguyên nhân 1 : Chần chừ và trì hoãn
Nguyên nhân đầu tiên gây lãng phí thời gian trong bán hàng là thái độ chần chừ và trì hoãn, việc này thường xảy ra khi bạn tìm kiếm lý do chính đáng để trì hoãn việc gặp mặt những khách hàng tiềm năng.
Mọi người đều có lý do để trì hoãn, luôn có quá nhiều việc phải làm trong khi thời gian quá ít. Sự khác biệt giữa người thành công và người thất bại được xác định bằng những việc họ trì hoãn. Người thua cuộc trì hoãn làm những việc quan trọng có thể tạo nên sự khác biệt đáng kể trong cuộc sống của họ. Trong khi đó, người thắng cuộc trì hoãn tham gia những hoạt động có giá trị thấp rất ít tạo ra khác biệt.
    Nguyên nhân 2 : chào hàng không thành công
Một nguyên nhân gây lãng phí thời gian khác là chào hàng không thành công và bạn phải làm lại mọi việc. Việc này xảy ra khi bạn không chuẩn bị chu đáo bài thuyết trình hay chưa thu thập đủ tài liệu bán hàng cần thiết khi đi gặp khách hàng. Khi đến gặp khách hàng bạn phát hiện ra mình để quên mẫu đặt hàng chuẩn,bảng giá hay tài liệu cần thiết để kết thúc vụ mua bán. Sau đó bạn buộc phải sắp xếp lại thời gian quay lại và gặp khách hàng lần hai.
    Nguyên nhân 3 : Thiếu chính xác và thiếu thông tin
Bạn lãng phí thời gian bán hàng khi gặp khách hàng mà thiếu thông tin cần thiết để giới thiệu sản phẩm.
Bạn có thể thu thập sai thông tin, số liệu, đặc tính kỹ thuật, hoặc đưa ra giá không đúng…. Bạn có thể hiểu lầm yêu cầu của khách hàng và đưa ra đề xuất khôn giải quyết được vấn đề hay không đáp ứng được nhu cầu của họ.
    Nguyên nhân 4 : Thiếu hiểu biết về sản phẩm
Nhược điểm này sẽ khiến bạn cảm thấy làm việc rất vất vả. Nguyên nhân của nó là do sự thiếu hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ và sự lười biếng của người bán hàng. Tuy nhiên, nhược điểm này có thể dễ dàng khắc phục bằng cách luyện tập chăm chỉ.
    Nguyên nhân 5 : Không chunẩ bị chu đáo
Chuẩn bị chu đáo giúp phân biệt nhân viên bán hàng giỏi và kém. Những chuyên gia bán hàng xuất sắc dành nhiều thời gian để nghiên cứu cẩn thận mọi chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ. Họ xem lại nhiều lần rồi ghi chú. Họ quyết định rằng mình phải trả lời đầy đủ và thông minh mọi câu hỏi của khách hàng.

    Nguyên nhân 6 : Không xác nhận lại cuộc hẹn
    Nguyên nhân 7 : Xếp lịch chào hàng không hợp lý
    Nguyên nhân 8 : Sự cầu toàn không cần thiết.
Một câu tục ngữ cổ nói rằng : “Sự hoàn hảo chính là kẻ thù của những giá trị tốt đẹp”. Những nhân viên bán hàng, hay lo lắng khi hẹn gặp khách hàng mới, cứ nhất quyết phải sắp xếp mọi thứ hoàn hảo trước khi đến gặp khách hàng lần đầu tiên. Họ xem việc cần chuẩn bị kỹ càng như cái cớ để tránh bán hàng. Họ bao biện rằng họ phải nhớ mọi chi tiết. Họ cảm thất cần thiết phải kiểm tra và hiểu từng dòng trong các đơn đặt hàng. Họ nghiên cứu tường tận tài liệu bán hàng.
Kết luận
Hàng năm, có hàng triệu doanh nghiệp ra đời và thành công của họ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng, tất cả của cải được tạo ra đều bắt nguồn từ việc trao đổi, mua bán. Vì vậy, hãy là người tiên phong trong cuộc đua để có thu nhập cao hơn và độc lập về tài chính.
Nguyên tắc quan trọng nhất để thành công là học hỏi từ các chuyên gia. Bạn không đủ thời gian để tự khám phá tất cả những quy tắc đó thông qua rút kinh nghiệm từ sai lầm.

KẾT LUẬN: Hàng năm, có hàng triệu doanh nghiệp ra đời và thành công của họ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng, tất cả của cải được tạo ra đều bắt nguồn từ việc trao đổi, mua bán. Vì vậy, hãy là người tiên phong trong cuộc đua để có thu nhập cao hơn và độc lập về tài chính.

CHI TIẾT

KẾT THÚC BÁN HÀNG ĐÒN QUYẾT ĐỊNH - Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục.

KẾT THÚC BÁN HÀNG ĐÒN QUYẾT ĐỊNH

1.      Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục.

Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc là công việc cần có nội lực, thực tế, phẩm chất cá nhân của bạn quyết định tới 80% thành công của cuộc bán hàng, ở một vài khía cạnh thì sự vững vàng tinh thần rất giống với sức khỏe và thể chất, tinh thần thoải mái, tâm trạng tốt thì doanh thu bán hàng cũng tăng.Nếu không tự tin, bạn sẽ không bán được hàng, hãy nhớ càng yêu thích bản thân bao nhiêu bạn càng yêu quý người khác bấy nhiêu, kh bạn yêu quý người khác họ sẽ tin tưởng bạn và có nhiều khả năng mua hàng.Sai lầm lớn nhất của bạn là cho rằng mình làm việc cho người khác chứ không phải là cho chính mình, bạn chính là giám đốc, bạn chỉ có moontj nhân viên duy nhất chính là bạn.

Hãy say tham gia thật nhiều khóa huấn luyện, nếu công ty đưa ra các cơ hội đào tạo thì bạn phải chớp lấy ngay lập tức, mọi thứ hôm nay là do bạn chọn, hiện tại chính là kết quả những gì bạn làm trong quá khứ. Khác biệt chính giữa nhân viên bán hàng hành công và trung bình là người thành công luôn làm việc chăm chỉ hơn, những người trung bình thì lười biếng hơn bởi họ luôn kêu ca công việc vất vả phàn nàn,họ còn lãng phí 50% thời gian làm việc của mình vào việc đọc báo,tán ngẫu…,những người chiến thắng thì khác họ thường đi sớm hơn làm việc chăm chỉ.Tham vọng và khát khao là những phẩm chất cơ bản của mị hành công vĩ đại nói rõ hơn là những nhân viên bán hàng hàng đầu có tham vọng và khát khao lớn hơn những người khác. Những chuyên gia bán hàng cũng là người biết đồng cảm họ thật sự quan tâm đén khách hàng của mình tham vọng, khát vọng thành công cùng với sụ đồng cảm và that lòng quan tâm tới quyền lợi tới khách hàng chính là chìa khóa cho thành tích bán hàng đỉnh cao. Những nhân viên bán hàng hàng đầu thường có tầm  hìn xa, họ sẽ nghĩ tới bán hàng lần thứ hai và thứ ba cho khách hàng ngay trong lần bán hàng đầu tên, hơn thế họ nghĩ tới việc phục vụ vị khách hàng này trong 20 năm.

Cân bằng giữa tham vọng và sự đồng cảm chính là sự kết hợp hoàn hảo cho thàng công lâu dài trong bán hàng, nếu một nhân viên bán hàng qua tham vọng anh ta sẽ ít quan tâm đén khách hàng và khách hàng sẽ cảm nhận được điều đó, nhuwnh nếu quá đồng cảm anh ta sẽ không đủ quyết đoán đề nghị khách mua hàng cân bằng là yếu tố thật sự cần thiết.Cách tốt nhất thể hện sự đồng cản với khách hàng hoặc với bất cứ ai là đặt ra câu hỏi vaf chăm trú lắng nghe họ trả lời. Hai phẩm chất quan trọng nhất để thàng công trong kinh doanh là kiên nhẫn và tầm nhìn xa, những ai thiếu kiên nhẫn sẽ không thàng công trong môi trường cạnh tranh. Những chuyên gia bán hàng hàng đầu đều rất tự tin , họ tin vào công ty và sản phẩm mà họ mang tới cho khách hàng, bạn càng tự tin vào sản phẩm và dịch vụ của mình thì càng dễ dàng thuyế phục khách hàng tin vào điều đó, khách hàng không bao giờ tin vào sản phẩm của bạn nhiều hơn tin bạn.Bí quyết bán hàng thành công là làm những gì bạn thật yêu thích ,luôn giữ chữ tín với bản thân và người khác, trong bán hàng không có gì có thể thay thế được sự trung thực. Điều quan trọng là không bao giờ giới thiệu sản phẩm có bất kì điều gì không đúng với sự thật, không bao giờ nói sai nói quá. Thực tế việc hữu ích nhất để xây dựng uy tín là chỉ ra điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.Chọ đúng sản phẩm cho bạn, cũng giống như là khi bạn đang hẹn hò bạn phải chọ đúng nếu không thì sẽ không đem lại hiệu quả, sả phẩm đó phải là sản phẩm bạn yêu thích và cho rằng sẽ tốt cho mọi người đồng thời phải phù hợp với tính cách của bạn. Rõ ràng là tất cả khách hàng luôn chần chừ khi mua sắm, họ luôn hòai nghi vì thế mà họ luôn từ chối và đưa ra mọi lý do để khỏi phải mua hàng. Nhưng nếu bạn thật sự tin sẽ bán được hàng và không để ý tới lời từ chối rốt cuộc khách hàng cũng sẽ thấy thoải mái và đổi ý.

2.      Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng.

Kết thúc bán hàng luôn là phần việc khó khăn nhất và là phần người bán hàng ghét nhất, họ thường thực hiện một cách bất đắc dĩ, họ bị tê liệt và mất kiểm soatstrong quá trình khách hàng mua hàng. Phần kết giống như một cú bật trong đoạn cuối của cuộc trò chuyện giữa người bán và người mua, bạn phải thiết lập một mối quan hệ thật tốt xác định nhu cầu trình bày sản phẩm và xử lý từ chối, nhiệm vụ của bạn là phải vượt qua phần kết thúc cuộc bán hàng thật nhẹ nhàng và đảm bảo điều đó diễn ra thật nhanh và càng hiệu quả càng tốt, quá trình kết thúc bán hàng sớm thì bạn càng chịu ít căng thẳng.

Khách hàng thường đưa ra một vài dấu hiệu thông thường chứng tỏ họ xắp đưa ra quyết định hãy thư giãn và nắm bắt các dấu hiệu đó khi chúng xuất hiện,những dấu hiệu này cho bạn biết đã đến lúc đưa ra câu hỏi kết thúc bán hàng. Cách duy nhất để loại bỏ lỗi sợ hãi là làm việc đó, chắc chắn lỗi sợ hãi đó sẽ biến mất, gặp gỡ khách hàng nhiều giúp bạn không còn cảm giác sợ hãi khi tiếp xúc, nếu hằng ngày bạn đều gặp gỡ khách hàng mà không quan tâm rằng phản ứng của họ là tích cực hay tiêu cực, cuối cùng bạn sẽ không còn sợ hãi nữa, khi đã thành thói quen dũng cảm  cùng với khả năng đối với mặt với nỗi sợ hãi bị thất bại hay từ chối cuộc sống của bạn sẽ tốt đẹp hơn có thể cải thiện được doanh số bán hàng. Khó khăn lớn nhất của việc kết thúc bán hàng là sự trì trệ,không bao giờ được nói với khách hàng rằng họ đã sai hay tranh luận với họ không bao giờ được coi việc bán hàng là một trận chiến mà bạn phải thắng, dù khách hàng có nói gì về sản phẩm hay dịch vụ thì cũng phải vui vẻ thoải mái.Lỗi cuối cùng trong kết thúc bán hàng mà bạn cần tránh là đảm bảo những điều lực bạn không hề có,điều này sẽ tạo ra lời hứa bạn không thể thực hiện được.Một vấn đề nữa khiến việc kết thúc bán hàng trở nên khó khăn là những suy nghĩ tiêu cực, điều này xảy ra khi người bán hàng xác địh ngay từ đầu rằng khách hàng sẽ không mua hàng. Thiếu nhiệt huyết là một yếu tố khác cản trở việc kết thúc bán hàng, không có gì có thể phá hủy một cuộc mua bán nhanh hơn việc người bán hàng tỏ ra không coi trọng việc bán được hàng, sự thiếu nhiệt huyết thường là kết quả của sự mệt mỏi. Để thành công bạn phải có năng lượng bạn phải thật sự muốn kết thúc bán hàng và yêu quý công việc bán hàng, bạn phải nhiệt tình, hào hứng và có một cam kết khiến khách hàng nhận thấy nhận thấy bạn muốn làm việc với họ.

3.      Xử lý lời từ chối.

Không có cuộc bán hàng nào là không bị từ chối, lời từ chối cho thấy sự quan tâm của khách hàng và biển chỉ đường và giúp bạn ừng bước đến kết thúc bán hàng, thực tế nếu không từ chối thì không có sự quan tâm nếu kgoong có sự quan tâm sẽ không có cuộc bán hàng nào. Một trong những biện pháp xử lý lời từ chối hiệu quả nhất là đưa ra những lá thư khen ngợi từ các khách hàng hài lòng, một bức thư thân thiện tháo gỡ những thắc mắc chính của khách hàng là biện pháp hữu hiệu loại bỏ hoàn toàn lời từ chối. Tốt nhất hãy để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối, những lời từ chối không đáng sợ,đúng hơn đó là bàn đạp để bán hàng thành công, là nấc thang để có thu nhập cao hơn. Hãy cư xử nhẹ nhàng,nhã nhặn và tôn trọng trước mọi lời từ chối, không quá xúc động và thật tinh ý, thậm chí nếu bị từ chối cả nghìn lần hãy luôn đáp lại như thể đó là lời nhận xét có giá trị cho lời đề ngjij của bạn. Ccahs tuyệt vời để xử lý lời từ chối là sử dụng phương pháp “cảm nhận, kết thúc và tìm kiếm” đây là phương pháp chuyên nghiệp thừa nhận lời từ chối là điều hiển nhiên khẳng định với khách hàng rằng họ không  phải là người duy nhất có mối quan tâm này và hãy trả lời để họ cảm thấy hài lòng nhất.

4.      Nắm vững thủ thuật kết thúc I.

Bán hàng không hề đơn giản mỗi ngày thức dậy và bắt đầu chuỗi hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu giới thiệu sản phẩm xử lý lời từ chối và kết thúc cuộc bán hàng, đó là một công việc rất vất vả.Càng biết nhiều phương pháp thực hiện các công việc trên đặc biệt là khâu kết thúc bán hàng bạn càng thành công bạn càng nhanh đạt được mục tiêu thu nhập đã đặt ra. Trước khi đua ra câu hỏi kết thúc bán hàng. Bạn phải chắc chắn khách hàng đã sẵn sang mua, đặt câu hỏi để đảm bảo khách hàng không cò thắc mắc hay ý kiến phản đối nào.Một kĩ năng kết thúc tốt nhất bạn có thể học được là kết thúc “ mắt xích” hay còn gọi là kết thúc toàn phần hay kết thúc tự đọng.Kĩ năng này gồm một chuỗi câu hỏi, câu trước dẫn đén câu sau và tất cả đều đòi hỏi câu trả lời “có”.Chúng ta đã nói tới những từ chối về giá cả ai cũng có vấn đề với giá cả, những lo llawsng băn khoăn vè giá thường xuất hiện từ khi bạn còn rất nhỏ cho đén những vấn đề nhạy cảm liên quan đén tiền bạc mà bạn sẽ gặp phải trong suốt cuộc đời.

5.      Nắm vững thủ thuật kết thúc II.

Trong bán hàng,bạn phải khai thác khách hàng tiềm năng xác định nhu cầu và đưa ra cách giải quyết lời từ chối. Đây chính là phần “phát động”quá trình bán hàng, nhưng chỉ khi mời khách hàng đặt hàng và kết thúc bán hàng bạn mới thật sự kiếm được tiền. Kĩ năng thuyết phục rất dễ vận dụng và khá phổ biến, bạn kết thúc bằng cách đặt câu hỏi về chi tiết phụ trong phần giới thiệu sản phẩm, neus khách hàng đòng ý với chi tiết phụ này họ sẽ quyết định mua hàng.

Kết thúc lựa chọn cũng giúp khách hàng cượt qua áp lực khi đưa ra quyết định mua hàng, bạn có thể vận dụng thủ thuật này theo nhiều cách, phương pháp này cho phép khách hàng lựa chọn giữa cái này với không gì cả.

Kết thúc mặc định là cách hiệu quả để nắm quyền kiểm soát quá trình bán hàng.

Kết thúc bằng phương pháp ngầm ám chỉ khách hàng không mua được sản phẩm là phương pháp hữu hiệu giúp khách hàng cò do dự đua ra quyết định, đây là hình thức biến tấu kĩ năng “kết thúc thương lượng mua bán” hay “kết thúc mặc định”.

Khi sản phẩm của bạn có nhiều lợi ích và đặc điểm riêng, bạn có thể áp dụng kĩ năng kết thúc bằng cách tóm tắt.Khi bạn kết thúc phần giới thiệu sản phẩm  hãy nói “ để tôi tóm tắt một số điểm rồi ông có thể đua ra quyết định”.Nếu bạn định áp dụng phương pháp này thì hãy lâjp một danh sách các đặc tính hấp dẫn nhất của sản phẩm và xắp xếp theo mức độ quan trọng, chuaarbij giới thiệu để lần lượt trình bày các đặc tính đó.

Cách kết thúc “cún cưng” đây cũng là một kĩ năng kết thúc phổ biến .phương pháp này cho phép khách hàng sờ,nếm,cảm nhận,nắm giữ hay dùng thử sản phẩm hay dịch vụ.Sức mạnh của kĩ năng kết thúc sư dụng đơn đạt hàng thật đơn giản, càng cung cấp cho bạn nhiều thông tin và để bạn viết vào đơn đặt hàng,khách hàng càng quan tâm tới việc mua sản phẩm khi giao dịch kết thúc.

Với cách kết thúc bắng cách kể câu chuyện liên quan, bạn kích thích não phải của khách hàng bằng cách kể câu chuyện nào đó về khách hàng đã mua sản phẩm và thấy rất hài lòng.Bất cứ ai nghe xong cũng thấy hài lòng và rất nuốn được ở vị trí của người đó.

6.      Gấp đôi năng xuất-gấp đôi thu nhập.

Khả năng quản lý thời gian chính là yếu tố quan trọng giúp bạn trở thành chuyên gia bán hàngthafnh công,chất lượng quản lý thời gian thường quyết định chất lương cuộc sống của bạn.Người bán hàng hàng đầu họ đánh giá thu nhập của họ theo số tiền họ kiếm được mỗi giờ và họ quyết tâm làm cho mỗi giờ đều phải sinh lời, nhân viên bán hàng chỉ được trả lương theo kết quả lao động.Trong bán hàng dù sản phẩm là gì chỉ có ba  hoạt động kiếm được tiền công theo giờ mong muốn đó là khai thác khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và kết thúc mua ban. Chỉ khi tham gia ba hoạt động chính này bạn mới thật sự làm việc.Co người là nguyên nhân chính gây mất thời gian vậy nên hãy từ bỏ thói quen ăn trưa với đồng nghiệp bởi vì rất tốn thời gian bán hàng của bạn.Người bán hàng xuất xắc có thói quen nhớ mọi thông số kỹ thật về sản phẩm,nếu họ đánh mất tất cả sách giới thiệu hay thông tin bán hàng họ vẫn có thể giới thiệu sản phẩm rất lôi quấn bằng cách sử dụng trí nhớ ủa mình.Quy tắc cơ bản trong bán hàng đó là cố gắng chuẩn bị tốt 80% rồi bắt tay vào việc, phát triền đủ kỹ năng và hiểu biết vừa đủ về sản phẩm để bắt đầu rồi hãy trở thành người dẫn đầu.

CHI TIẾT