Steve Jobs từng nhấn mạnh:
"Một người thợ mộc giỏi sẽ không dùng gỗ xấu cho mặt sau của cái tủ – dù chẳng ai thấy."
Đây không chỉ là triết lý dành cho nghề mộc, mà còn là nguyên tắc nền tảng cho mọi lĩnh vực từ sản xuất, thiết kế sản phẩm, xây dựng thương hiệu đến quản trị doanh nghiệp.
Bản thân tôi, trong vai trò nhà báo và chuyên gia cố vấn doanh nghiệp, nhận thấy rằng: Giá trị thật sự của một tổ chức, một sản phẩm hay một con người, không đo ở những gì người khác dễ dàng nhìn thấy, mà nằm ở mức độ tử tế trong những chi tiết không ai kiểm tra.
1. Chất lượng nằm ở những nơi ít ai nhìn tới
Trong kinh doanh, đôi khi khách hàng chỉ thấy lớp vỏ sản phẩm, một chiến dịch marketing bắt mắt, hay lời hứa thương hiệu hấp dẫn. Nhưng điều làm nên sự trung thành, uy tín và sự tồn tại lâu dài lại đến từ chất lượng âm thầm: từ cách vận hành nội bộ, đến từng chính sách hậu mãi, quy trình tài chính, chăm sóc nhân viên.
Giống như người đầu bếp tài hoa sẽ không "nêm nếm cho qua", một lập trình viên chuyên nghiệp cũng không bỏ qua những dòng code xấu dù người dùng chẳng bao giờ đọc đến – doanh nghiệp tử tế là doanh nghiệp không thỏa hiệp với sự cẩu thả ở bất kỳ công đoạn nào.
2. Làm việc như thể đang được kiểm tra bởi người giỏi nhất
Tôi luôn nhắc đội ngũ mình: "Hãy làm việc như thể sản phẩm của bạn sẽ được một chuyên gia giỏi nhất trong ngành soi xét."
Tinh thần ấy buộc chúng ta phải chỉn chu từng chi tiết, không vì sự dễ dãi trước mắt mà hy sinh sự bền vững lâu dài.
Trong các dự án tôi tư vấn – dù là xây dựng hệ thống bán hàng, chuẩn hóa quy trình nội bộ hay phát triển thương hiệu – tôi luôn yêu cầu:
Không bỏ sót những chi tiết nhỏ nhất.
Không "làm cho xong việc".
Luôn tự hỏi: "Ảnh là khách hàng, mình có hài lòng không?"
3. Làm vì tự hào, không phải vì vỗ tay
Làm việc có tâm không phải để được vỗ tay, không phải để nhận về những lời khen sáo rỗng.
Đó là làm vì chính lòng tự trọng nghề nghiệp – vì mỗi sản phẩm mình tạo ra, dù không ai ca ngợi, mình cũng tự hào mỗi khi nhìn lại.
Doanh nghiệp tử tế không cần phô trương; họ xây dựng niềm tin từ những điều thầm lặng:
Từ một dịch vụ khách hàng chuẩn mực dù chỉ phục vụ một người.
Từ một quy trình vận hành bền bị, dù không lên báo.
Từ một môi trường làm việc tử tế, dù chẳng ai quay phim chụp ảnh.
4. Ứng dụng thực tiễn: Bí quyết phát triển bền vững
Tinh thần “làm việc có tâm” đã và đang được tôi ứng dụng trong tất cả các hoạt động cố vấn doanh nghiệp:
Trong bất động sản: Xây dựng dự án chuẩn chỉnh pháp lý, hạ tầng nội khu thật sự chất lượng, chứ không chỉ "vẻ phối cảnh đẹp".
Trong truyền thông – marketing: Từng bài viết, từng chiến dịch đều được đầu tư nội dung giá trị, kể cả những chi tiết nhỏ nhất.
Trong quản trị vận hành: Xây dựng quy trình, tài liệu nội bộ bài bản – không “làm cho có”.
Nhờ đó, thương hiệu và giá trị doanh nghiệp không chỉ sống sót trong ngắn hạn mà còn phát triển bền vững suốt chặng đường dài.
Kết luận: Tử tế trong cái không ai nhìn, tạo nên đẳng cấp thật sự
Sự khác biệt giữa doanh nghiệp bền vững và doanh nghiệp dễ dàng “chết yểu” nằm ở những chi tiết không ai bắt buộc.
Chính thái độ tử tế, sự chỉn chu và tâm huyết với từng sản phẩm, từng quy trình, từng con người – mới tạo nên một tổ chức đáng tự hào.
"Hãy làm việc như thể chính mình là khách hàng cuối cùng."
